スタッフメッセージ 小林美奈子 スタッフメッセージ 小林美奈子

MY JOB

私の仕事ってこんな仕事

お客様にイキイキとした時間を過ごしていただくためのサポートをしています。迅速・丁寧で気配りの行き届いたサービスをご提供すべく、全スタッフが連携し業務に臨んでいます。お客様とのコミュニケーションを密にとり、お客様の声や、声に出されないニーズを汲み、感じて差し上げることを心掛けています。気づいた点は役職・本社スタッフと共有し、チームが一丸となって快適な店舗づくりに取り組んでいます。

宮城県内での就職希望、
人と接しながら働ける仕事。

就職活動の際に考えていたのが、宮城県内で働けることと人と接する仕事に就くことでした。パチンコホールでの仕事はお客様と接することになるので興味が湧いたのですが、マルタマは本業以外にも地域イベントに参加したり、寄付や清掃活動に取り組んでいたりするので、仕事以外でもさまざまな人々に関われると感じ、ここに入りたいと思うようになりました。企業としての考え方に共感できたのも大きいです。利益追求よりも地域の皆さんを楽しませようとする姿勢が魅力ですね。

経営層の考えが伝わる、
風通しのいい会社。

社風としてそれぞれの距離が近いこともあり、私たちスタッフにまで経営層がどんなことを考えているのか伝わってくるのがありがたいです。上下関係も厳しくなく、風通しがいい会社だと感じました。スタッフ一人ひとりが人間的に裏のない方ばかりなのかもしれません。お客様においても遊技だけでなく、休憩コーナーでおしゃべりすることを目的に来店される方もいらっしゃいます。ホールでありながら、地域のコミュニティーになっている点はマルタマ独自の魅力ではないかと思います。

2016年4月入社
研修期間
(集合研修・本社)
入社して1カ月間は人事担当や外部講師の研修で社会人としての基本を学ぶ。
業界や会社についての理解も深まり、入社の実感が湧く。

入社してから1カ月間は、人事担当や外部講師の研修を受け、社会人としての、あるいはマルタマで働くうえでの基本的なことを学びました。業界のことも学びの機会があり、改めて入社した実感が湧きました。

2016年5月
中田バイパス店配属
まるたま中田バイパス店ホールで実地研修に取り組む。
遊技されるお客様に対し、分からないことや困りごとなどをサポート。

続いて同期入社4人が中田バイパス店に配属され、1カ月間にわたって実際に働く場であるホールでの研修を受けました。スタッフとしてホールに出始め、主に遊技されているお客様をさまざまな形でサポート。分からないことや困ったことがないか伺ったり、お話相手になったりしていました。

2016年6月
泉中央店勤務
まるたま泉中央店で実際にホールスタッフとして働き始める。
遊技台のカギを預けてもらい、台まわりのトラブルにも対処。

中田バイパス店での現場研修が終わった後は、同期1人とともに泉中央店に配属されました。ホールや遊技台のシステム理解が進んだということで遊技台のカギを預けてもらい、台まわりのトラブルにも対応できるようになりました。

後輩をしっかり指導できる先輩に。

入社してもうすぐ1年が経ちますが、それは次の新入社員がやってくるということでもあります。先輩としてちゃんと指導していけるよう、色々な仕事を覚えていきたいですね。業務に関する基本的な知識については、一つひとつしっかり教えられるようにしたいです。会社や職場の雰囲気が良いので、自分から色々と発言できるように成長してもらえるとありがたいです。

15:00 遅番出勤
ホールは主に二つのグループで運営。
遅番グループは夕方から出勤。

ホールは主に早番と遅番という二つのグループで運営されています。早番は朝から、遅番は夕方からの出勤になります。15:35から遅番の朝礼が始まるので、それまでに着替えや連絡ノートでの引き継ぎ事項確認などを済ませておきます。

15:35 遅番朝礼
早番からの引き継ぎ事項を共有。
遅番ホール業務がスタート。

遅番のスタッフが集まり、その日の引き継ぎ事項や注意点を共有します。ここから遅番の業務が本格的に始まります。16:30までは早番の方も勤務しているので、その間に次の日の休憩予定を組んだり、駐車場の巡回なども行ったりしています。

16:30 お客様対応
お客様への説明や接客のほか、
飲み物を届けるおつかいサービスも。

ホールで遊技されているお客様へのサポートを行います。遊技台の遊び方が分からないなど、困っている様子のお客様には積極的にお声掛けしています。玉をジュースに交換してお届けするなどの「おつかいサービス」も行っています。

18:30 夕食
交代で30分間ずつ食事休憩。
深夜を乗り切るエネルギーを補給。

18:30からは夕食の時間です。交代で30分間ずつ食事休憩を取っていきます。休憩時間は食事どきのほか、毎日2回取れるよう設定してあります。17時からと21時から、食事時間と合わせ、一日70分の休憩を取得することができます。

21:30 トラブル対応
玉詰まりなどの発生に対処。
演出中でも焦らず素早く解決。

玉詰まりなどが発生したら可能な限りスピーディーに対処します。演出が展開されている場合が多いため、お客様の遊技が大きく中断されないよう解決することが大切です。最初はパチンコの対処だけでしたが、スロットも任せてもらえるように。

23:00 閉店
お客様退店後には店内を清掃。
遊技台のメンテナンスや点検も。

お客様には23時までにご退店いただきます。閉店した後は、遊技台の清掃やメンテナンスを行います。新台入れ替えが近い時期には、次に導入する遊技台の起動チェック、動作や賞球の確認、ボリュームの調整なども行います。

24:15 遅番終礼
翌日への引き継ぎ事項などを共有。
遅番業務を締めくくる時間。

遅番のスタッフが集まり、その日の反省点や翌日への引き継ぎ事項を共有します。入社当初はほとんど早番だったのですが、最近は遅番が多いです。早番のころのお客様と会えなくなったため、中には寂しがってくれる方もいらっしゃいます。

24:30 遅番退勤
25時ごろには全員が退勤。
次の日もよろしくお願いします。

泉中央店には立体駐車場があるのですが、そこに駐車しているスタッフはみんな一緒に退出するようにしています。その日の状況によって業務が残っているスタッフもいますが、遅くとも25時くらいまでには全員退勤しているようです。